ネットでの予約
LINEでの問い合わせ

よくある質問

利用者本人ではなく、代理で予約をすることは可能ですか？

はい、代理の方によるご予約も承っております。その際、運転免許証を提示いただき、運転者様の本人確認をさせていただく必要がございます。万が一の事故の際、保険適用に関わりますので、正確な運転者情報の共有をお願いいたします。

早割りや学割などの割引制度はありますか？

はい、当店では｢早割り｣や｢学割｣などの各種割引をご用意しております。これらの割引クーポンは、主に公式LINEアカウントにて配布しております。お友だち登録をしていただくと、最新のキャンペーン情報やお得なクーポンが届きますので、ぜひ予約前にチェックしてお得にご利用ください。

営業時間外に貸出や返却をすることはできますか？

事前契約をいただいたお客様に限り、キーボックスを利用した非対面での貸出・返却が可能です。これにより、早朝や深夜といった営業時間外でもお客様のご都合に合わせてご利用いただけます。夜間・早朝対応をご希望の場合は、必ずご契約時までにスタッフへお申し付けください。

当日の予約など直前予約はできますか？

急な予定が入った際も、空き車両があればすぐにご用意可能です。直前のご予約はお電話より空き状況をご確認ください。なお、車種の指定がある場合は、お早めのご予約をおすすめしております。

長期間車を借りることはできますか？

最大１ヶ月まで連続レンタル可能です。ウィークリー料金、マンスリー料金を設定しております。詳しくはハローレンタカーまでお尋ねください。 1ヶ月以上をご希望のお客様はスタッフまでお問い合わせください。

旅行で来ています。観光客でも借りられますか？

もちろんお借りいただけます。名古屋駅から近鉄名古屋線「黄金駅」まで１駅、「黄金駅」徒歩6分です。

運転初心者でも借りられますか？

可能ですが、次の制限・制約があります。
保険の使用は可能ですが、各種保障制度に加入いただけません。
また免許証取得後3ヶ月未満の方がご利用の場合、

免許取得後3年以上の経験者が同乗されることを、貸渡しの条件とさせていただきます。

車を借りるのに年齢制限はありますか？

運転免許証をお持ちの方であれば、車を借りるのに年齢制限はございません。

国際運転免許を持っていますが車は借りられますか？

ハローレンタカーでは、国際運転免許証での貸出しは行っておりません。日本の運転免許証をお持ちの方に限らせて頂いております。

当日に免許証を忘れた場合、車を借りることはできますか？

出発時に免許証のご提示のない方にはお貸し出しできません。免許不携帯での運転は道路交通法違反です。くれぐれもお忘れのないようお願いいたします。

運転免許を持っているのに、車を借りられないのはどのような場合ですか？

お車をお貸しすることで何らかの問題が生じる可能性があると当社が判断した場合は、お車の貸出をお断りする場合があります。「貸渡約款」を参照ください。（以下は一部抜粋）
・酒気を帯びているとき
・予約時に定めた運転者と貸出時の運転者が異なるとき
・過去のご利用時に貸渡料金などの支払いを滞納しているときや不返還行為があったとき

・日本の運転免許証を所持していないとき

予約の際に車種指定や車両指定はできますか？

ハローレンタカーは車両でのご予約が基本です。WEB予約で車種を指定した場合でも、修理やメンテナンスなど、お店側の都合により当日同等クラスの他の車種を代わりにご用意させていただく場合がございますので、予めご了承ください。

貸し出し直前に予約をしても車は借りられますか？

当日の予約は可能です。その際はお電話にて直接お問い合わせください。WEBでの当日予約は制限があります。

キャンセルはできますか？

キャンセルをご希望の場合、ハローレンタカーへお電話ください。（店舗での受付時間はレンタカー営業時間内のみとなりますのでご注意ください）

・出発日の2日前（前々日）からの「キャンセル」については、次の通りキャンセル料金を申し受けます。
(1) 出発当日に申し出た場合 ＝ 基本料の50％
(2) 前日、または前々日に申し出た場合 ＝ 基本料の30％
また、出発時間を1時間以上過ぎてもご連絡のない場合には「当日キャンセル」扱いとさせていただきます。

ペットを同乗させることはできますか？

はい、ペットの同乗は可能です。ただし、次のお客様も快適にご利用いただけるよう、車内では必ずゲージに入れていただけますようお願いいたします。また、ペットの毛や臭いが残らないよう、汚さないための配慮もあわせてお願いしております。万が一、清掃が必要な状態となった場合は、別途清掃費用を申し受ける場合がございますので、予めご了承ください。

釣りやキャンプ、引っ越しでの利用しても大丈夫ですか？

はい、もちろんです。釣りやキャンプなどのレジャーから、お引越し、大きな荷物の運搬まで、幅広い用途でご利用いただけます。用途に合わせた車両の提案も可能ですので、お気軽にご相談ください。なお、車内を著しく汚損されたり、破損させたりした場合には、別途料金をいただく場合がございますので、丁寧なご使用をお願いいたします。

Bluetooth接続は可能ですか？

Bluetooth接続に対応したカーナビを搭載している車両がございます。ご自身のスマートフォンやオーディオプレイヤーを無線接続し、音楽再生やハンズフリー通話をご利用いただけます。搭載車両には限りがございますので、ご希望の際は予約時に装備状況をご確認ください。なお、接続設定は安全のため必ず停車中に行ってください。

ドライブレコーダーの設置有無を教えてください。

はい、ドライブレコーダーを設置している車両がございます。万が一の事故やトラブルの際も状況を記録できるため、安心してご利用いただけます。装備をご希望の場合は、予約時に対応車両をご指定ください。

スタッドレスタイヤの貸し出しはありますか？

はい、冬季期間や積雪地域での走行に備え、スタッドレスタイヤ装着車両をご用意しております。路面凍結や突然の降雪時でも安心してドライブをお楽しみいただけます。数に限りがございますので、冬場にご利用予定が決まりましたらお早めのご予約をお願いいたします。

チャイルドシートを自分で持ち込んで使用することはできますか？

恐れ入りますが、当店では安全管理および装着不備による事故防止の観点から、お客様ご自身によるチャイルドシートの持ち込みはご遠慮いただいております。その代わりに、何種類かご用意しておりますので、予約時にご指定ください。

バックモニター付きの車両はありますか？

はい、バックモニターを搭載した車両はございます。ただし、車種やグレードにより装備の有無が異なりますので、ご希望の場合は予約時にご確認いただくか、事前にお問い合わせください。

レンタル期間中の距離制限はある？

距離制限や距離による料金の加算はありません。
ただし遠方での事故やトラブルによりレッカーを利用する場合、

レッカー代金としてお客様のご負担が発生する事がございます。

チャイルドシートは借りられる？

お子様の成長度合いに合わせたものを何種類か用意しております。
レンタル料金は24時間500円、日数により割引ありです。
数に限りがございますので、ご予約の際にご相談ください。

ハイスタってなに？

後年式・高機能(ナビ・ETC等他にも装備が充実)
のお車になります。

免責保障制度及びNOC補償制度をご加入いただいた方限定で

なんと車両補償を付ける事ができるので、

万が一の時も安心です。

禁煙車ですか？

通常の紙巻たばこは禁煙となっております。
電子たばこは吸っていただく事ができますが、

著しく匂いがついた場合や無断で紙巻たばこを喫煙した場合におきましては、

クリーニング代金等が発生いたします。

ETC・カーナビは使えますか？

一部の車両にカーナビを装備、ETC機器を搭載しています。
ETC機器搭載車両は、カードをお持ち頂ければどなたでも無料でご利用いただけます。 詳しくは車両予約画面にてご確認ください。別途オプション料金は必要ありません。（一部ポータブル車もございますがご了承ください。）

ビジネス利用や法人契約、商用車のレンタルはできますか？

はい、法人様のご利用や商用車のご用意もございます。法人契約をご希望の場合は、登記簿謄本など、会社情報が確認できる書類をご持参ください。ビジネスシーンに合わせた最適な車両をご提案いたしますので、長期利用や複数台の契約についても、お気軽にご相談ください。

車の預かりはありますか？

お車や自転車でお越しのお客様にはご返却までの間、当社指定の車両置き場をご利用いただけます。
ご利用期間中お車の鍵をお預かりをするため、貴重品はお車から取り出してください。
駐車場内での事故・盗難等につきましては一切責任を負うことはできません。
マンスリーのお客様に関しましてはお預かりが難しい場合があるため、一度ご相談ください。

最寄り駅はどこですか？【名駅西店】

地下鉄東山線「中村日赤駅」徒歩14分です。
地下鉄桜通線「太閤通駅」徒歩7分です。
市バス　（名駅22）名古屋駅ー横井町　「大門」徒歩4分です。
市バス　（中村巡回）本陣ー稲西車庫　「大門通東」徒歩5分です。

最寄り駅はどこですか？【中村店】

近鉄名古屋線「黄金駅」徒歩5分です。
地下鉄岩塚駅「岩塚駅」徒歩8分です。
市バス金山23系統及び中村巡回系統「城西病院」徒歩1分です。


車両の送迎はありますか？

当店では原則として送迎サービスは行っておりません。
長期レンタルをしていただく事業者様の場合は、事前にその旨をご連絡頂き有料にてお届け及び引き上げを行っております。

当日は何を持っていけば良いですか？

レンタカーご利用当日はご契約者様が次のものをお持ちください。

１ 運転される方の免許証（運転者が複数の場合は全員の免許証）
２ お支払いに必要な代金（現金またはクレジットカード）
３ 現住所が確認できる物（保険証・パスポート・公共料金の控えや郵便物の控えのコピー）

予約の時間に遅れそうな場合はどうすればよいですか？

万一遅れそうな場合は、当店へ必ずご連絡ください。出発予定時刻をすぎてもご来店いただけない場合、当店よりご確認のお電話を差し上げることがございます。なお、ご連絡のないままご出発予定時刻を1時間過ぎるとキャンセル扱いとなり、ご予約のお車がご用意できなくなることがありますので予めご了承ください。この場合でも当日のキャンセル料はお支払い頂きますのでご注意下さい。

ハイシーズン料金はある？

ハイシーズン料金はありません。
混雑が予想されるため、ご利用の際はお早目のご予約をお待ちしております。

交通系ICカードは支払いに使えますか？

店頭での支払いに交通系ICカードはお使いいただけません。
現金、クレジットカード、PayPayがお使いいただけます。

料金の計算はどのように行いますか？

当社の料金は、ご利用になる車両に応じた料金体系となっております。詳しくは料金表をご覧ください。

支払いはいつすれば良いですか？

基本料金、オプション料金、免責額補償制度加入料、および消費税などのお支払いはご出発の際に、また、延長時間料金や燃料代などはご帰着の際に、それぞれ店舗にて精算させていただきます。

各種クレジットカードでの支払いはできますか？

クレジットカード決済が可能です。（取扱いカード会社：ＪＣＢ、ＶＩＳＡ、ＡＭＥＸ、ＤＣ、ＵＣ、マスター、ＮＩＣＯＳ、セゾン、ダイナース、ＵＦＪ等）
また店舗ではPayPayでのお支払いも可能です。

保険・補償制度が適用されない場合は、どんな場合ですか？

事故現場より警察および当社への連絡など所定の手続きが取られていない場合、貸渡約款に違反している場合、保険約款の免責事由に該当する場合または支払いを除外されている場合、使用・管理上の落ち度があった場合、などです。

運転する者が複数いる場合にも保険・補償制度は適用されますか？

貸渡し時に免許のご呈示を受け、運転者としてご契約いただいた方であれば、借受人と同様の保険・補償が適用されます。

その際、借受人と同額の補償制度加入料が発生いたします。

ロードサービスを呼びたい

当社の指定するロードサービスをご利用ください。
あいおいニッセイ同和損保あんしんサポートセンター
0120-395-024

また当社指定外のロードサービスに関して、代金の肩代わり等を行うことは出来かねます。

駐車禁止違反の取り締まりにあった

当店へご連絡いただき、確認標章に記載された警察署にて反則金の納付を行ってください。

その後、当店へ領収書の呈示をお願いします。

レンタカー返却までに反則金の納付が確認できない場合

【放置違反相当額】+ 【駐車違反違約金(20,000円】をお支払いいただきます。

事故を起こした場合はどうすれば良いでしょうか？

万一、事故を起こされた場合には、速やかに下記の4つの処置をお願いいたします。
保険・補償の適用を行うための重要な手続きなどが含まれていますので、必ず4つともお忘れなく行ってください。
（1） 負傷者の救護
（2） 警察への通報と届出（後日、事故証明書が必要となります）
（3） 相手の確認（後の連絡をスムーズに進めるために）
（4）ハローレンタカー又はあいおいニッセイ同和損保あんしんサポートセンターへの連絡
　　 ※詳しくは貸出時にお渡しする書類をご確認下さい。

あいおいニッセイ同和損保あんしんサポートセンター
0120-395-024

事故でなく、ほんの少しこすっただけの場合も、所定の手続きは必要ですか？

はい、必要です。キズやへこみの大小、相手の有無にかかわらず、「事故扱い」となります。ご判断がつかない場合も含めて、必ず上記所定の手続きをお願いいたします。（必要な手続きが取られていない場合、保険・補償の適用ができず、お客さまのご負担となってしまいます）

返却時はどこに停めればよいですか？

ご返却は、原則としてお借りいただいた場所に返却をお願いいたします。返却時の駐車場所についてご不明な点がございましたら、ご帰着前に店舗スタッフまでお電話いただけますとスムーズにご案内可能です。

どこでガソリンを入れればいい？【中村店】

返却時に2km圏内のガソリンスタンドにて給油を行ってください。

営業時間内の場合
コスモ石油 畑江通SS【日曜定休】
https://maps.app.goo.gl/ygLxjhXNreTFAcH3A
apollostation セルフ岩塚カーライフステーション

https://maps.app.goo.gl/8ZzfoJWVe2BtP4d97

営業時間外の場合【24時間営業】

ENEOS Dr.Driveセルフ岩塚SS

https://maps.app.goo.gl/Wf1TaHQJq4rHqKpm9
ENEOS EneJet太平通SS

https://maps.app.goo.gl/hMEv2WrGUTioFLnz9

をお勧めしております。

営業時間外に車を返却したいのですがどうすればいいですか？

基本的には営業時間内にご返却下さい。時間延長されて返却する場合には早めにご連絡を頂き担当者とご相談下さい。

返却時にガソリンはどうすればよいですか？

満タンでお貸しいたしますので、満タンにしてご返却ください。ご都合により満タンで返却できない場合には、弊社の定める走行キロ換算料金により精算させていただくか、燃料ゲージの残量による精算をさせていただきます。この場合、実際の給油金額より割高となりますので、あらかじめご了承ください。

急に予定が変わって時間を延長したいのですが。

ご利用中に利用時間の延長を申し出たい場合は、ハローレンタカーへご連絡ください。予定変更が可能かどうかをお知らせいたします。他のお客様のご予約状況によってはお受けできないケースがありますので、予約の際にはできるだけ余裕のある期間設定をお願いします。また、時間延長の場合は延長料金が別途必要となりますので返却時にご精算をお願いいたします。延長料金は、当初の返却予定時間を起点として算出いたします。

どんな保障制度が足せる？

事故を起こした際の当店への営業補償が免除されるNOC保障がご加入いただけます。

ハイスタグレードのお車であれば、免責補償及びNOC補償に加え車両補償にご加入いただけます。

安心プランってどんな内容？

基本料金と免責補償料金を含んでおり、
そのままの価格でご利用いただけるリーズナブルなプランです。

別途補償を追加される場合は店頭にてご相談ください。

LINE